Köpinformation

Garanti

2 års garanti på både renoverade och begagnade enheter *
Vår garanti täcker arbetskostnad.
Vår garanti täcker fraktskador och försvunnet gods.
Vår garanti skyddar mot programmeringsbekymmer, låsta styrenheter m.m.

Garantin gäller i 2 år efter fakturadatum och fordonet skall ha körts maximalt 40 000 km under garantitiden.
http://www.hellstenvaxellador.se/sv-SE/produkter/garanti-31109762

*Avvikande garantivillkor
För vissa produkter ställs särskilda krav för att garantin ska gälla. Tilläggsvillkor framgår på skriftligt ordererkännande och på faktura.

Prisinformation

Vi strävar efter att tillhandahålla den mest fullständiga och korrekta informationen om alla produkter. Priser, tillgänglighet och specifikationer kan ändras utan förvarning. Priser uppdateras en gång om dagen. Hellsten Gears AB kan inte hållas ansvarigt för prisförändringar, skrivfel, syftningsfel eller underlåtenhet, och vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella fel. Vi är inte bundna att sälja till felaktiga priser.
Priserna på denna webbplats kan visas i olika valutor (svenska SEK, finska Euro, norska NOK och danska DKK) och kan enkelt visas med eller utan 25% moms. Priset som visas på den enskilda delsidan (produktsidan) inkluderar inte kostnaden för olja, tillbehör som ibland krävs av garantin (till exempel svänghjul eller koppling) eller frakt. En specifik prisförfrågan måste alltid göras för att få en detaljerad prisspecifikation.
Vårt utbytessystem innebär att den defekta stommen måste returneras intakt till oss efter att den nya växellådan har installerats, vilket återspeglas i priset. Vissa enheter är inte utbytbara delar. Om delen är en utbytesdel eller inte kommer att tydliggöras i erbjudandet och i orderinformationen. Om den defekta stommen inte returneras till oss kommer vi att ta ut en stomavgift. Om den trasiga stommen returneras men har yttre skador fakturerar vi en del av stomavgiften.

Prisförfrågan & erbjudande

En prisförfrågan måste göras för att få en detaljerad prisspecifikation. Vi behöver information om personen som gör förfrågan samt om fordonet. Information om fordonet inkluderar registreringsnummer/chassinummer och I vilket land fordonet är registrerat. Vi behöver denna information för att kunna verifiera en matchning mellan fordonet och den önskade enheten.
Erbjudandet är giltigt I 30 dagar från det datum som står i erbjudandet.

Frakt & leverans

Ett ungefärligt leveransdatum inkluderas i erbjudandet, datumet kommer att bekräftas i orderbekräftelsen. Vi har omfattande lager av leveransklara delar och väletablerade relationer med erfarna transportörer vilket innebär att vi normalt kan skicka ordern omedelbart. Vi använder oss huvudsakligen av PostNord, DHL eller TNT när vi skeppar inom Norden. Vi packar växellådor på pallar (vanligtvis på halvpall). Fraktkostnad läggs alltid till enhetens pris och står med I erbjudandet, orderbekräftelsen och på faktura/betalningspecifikation. Om den trasiga stommen förväntas i retur (se information längre ner), inkluderas två fraktkostnader.

Betalning

Faktura (företag enbart)
Företag kan få faktura som betalalternativ efter godkänd kreditprövning. Beslutet tas av kundtjänst och/eller CFO och/eller produktchef. Ordern placeras i kö för leverans. Fakturan skickas tidigast samma dag som leveransen skickas.

Förskottsbetalning (privatperson / företag)
Privatpersoner och/eller företag som inte är fakturakunder betalar genom förskottsbetalning till företagets bankkonto. När vi har mottagit ett kvitto på betalningen och verifierat betalningen med banken placeras ordern i kö för leverans. Vänligen notera att beställning/produktion av ovanliga växellådor/produkter först påbörjas när betalningen är utförd och finns på vårt bankkonto.

Ångerrätt

Ångerrätten tillåter en konsument (privatperson) att inom 14 dagar från orderdatum säga upp avtalet utan att ange anledning. I sådant fall kan konsumenten returnera de oanvända varorna och få återbetalning av det betalade beloppet. Ångerrätten gäller inte för konsumenter som beställer en skräddarsydd produkt (speciellt anpassad etc.). Kontakta kundtjänst för mer information.

Bokning av returfrakt för trasig stomme

Vårt utbytessystem innebär att den defekta stommen måste returneras intakt till oss efter att den nya växellådan har installerats, vilket återspeglas i priset. Vissa enheter är inte utbytbara delar. Om delen är en utbytesdel eller inte kommer att tydliggöras i erbjudandet och i orderinformationen. Instruktioner för returfrakt av den trasiga stommen bifogas vid leverans av den ny enheten.

Fraktsedel för returstommen tillhandahålls av transportören och skickas via e-post efter bokning av frakt. Den trasiga stommen måste returneras i samma förpackning som den nya enheten levererades i. Om den defekta stommen inte returneras till oss kommer vi att ta ut en stomavgift. Om den trasiga stommen returneras men har yttre skador fakturerar vi en del av stomavgiften.
http://www.hellstenvaxellador.se/sv-SE/kundservice/boka-returfrakt-32465979

Klagomål / reklamation

Vid problem måste en felanmälan göras via vår hemsida. Detta är ett obligatoriskt steg i reklamationsprocessen. För snabbast möjliga handläggning behöver du ge oss en komplett bild av problemet bakom din felanmälan. Det är viktigt att du svarar på samtliga frågor och, vid fritextsvar, svarar så utförligt som möjligt.
http://www.hellstenvaxellador.se/sv-SE/kundservice/felanm%C3%A4lan-44661329

Privacy policy

GDPR
GDPR (General Data Protection Regulation) är en ny förordning som börjar gälla i hela EU den 25 maj 2018 och ersätter den svenska personuppgiftslagen (PUL). Från den 25 maj 2018 följer Hellsten Gears AB den europeiska dataskyddsförordningen EU 2016/679 (GDPR). Förordningen ersätter tidigare svensk lagstiftning, PuL 1998:204.
För oss är det viktigt att kunna ge våra kunder så god service som möjligt. Samtidigt måste kraven i GDPR och övriga lagar följas. Här får du information om vilka personuppgifter Hellsten Gears AB hanterar, hur vi skyddar dem och dina rättigheter enligt GDPR. 

När du efterfrågar en del till ett fordon hos oss behöver vi fordonets registreringsnummer alternativt chassinummer. Denna information behövs för att vi vid en beställning kan säkerställa vi levererar rätt del till ditt fordon och för att våra garantier ska gälla. 
För att skapa en beställning i våra system behöver vi ett organisationsnummer (personnummer för privatperson), beställarens namn, leverans-/fakturaadress samt ett telefonnummer eller en e-postadress.
Vi gör en kreditupplysning på nya kunder.

Kreditupplysningen gäller i 12 månader.

För att kunna skicka din beställning använder vi adressuppgifter som vi registrerat när du varit i kontakt med oss. Din adress-/kontaktinformation lämnas då över till det fraktbolag vi anlitat för leveransen.

Om du föredrar att vi inte lämnar över din adress-/kontaktinformation till tredje part så går det bra att själv hämta din beställning i Fjärås.

När du besöker Hellsten Gears AB:s webbplats eller andra tjänster som Mina sidor kan vi använda exempelvis cookies/kakor, spårningsanrop eller liknande tekniker för att säkerställa en bra besökarupplevelse och för att sajterna ska fungera korrekt samt för utveckling av våra webbplatser. Detta baserar vi på berättigat intresse, då i syfte att maximera samt förbättra våra tjänster gentemot dig som kund. Du kan läsa mer på www.hellstengears.com/cookies.
Vi använder oss av din e-postadress för utskick via e-post. Du kan när som helst avbryta utskicken genom att klicka på «Skulle du vilja avsluta din prenumeration, klicka här.» längst ner i valfritt nyhetsbrev. Du kan även kontakta kundtjänst på telefon 0300 – 742 20 eller sales@hellstengears.com.

Grundläggande för vår hantering är

Vi följer förordningen och ser till att dina rättigheter upprätthålls. Vi kan också visa att vi följer förordningen.
Alla behandlingar av personuppgifter dokumenteras och där framgår bl.a. syfte och omfattning.
Dina uppgifter skyddas av tekniska lösningar och regler för medarbetarna som hanterar dem.
Det är endast de medarbetare som behöver dina personuppgifter för att utföra sitt arbete som har tillgång till dem.
Vi lagrar inte mer data eller data längre än vi behöver för att uppfylla våra skyldigheter, t.ex. leverans, garanti och reklamation.

De personuppgifter som vi använder lämnas aldrig vidare till andra aktörer för andra syften än de vi bestämt och informerar om. 
Skulle trots allt personuppgifter spridas, förstöras, eller förvanskas hos oss informeras såväl berörda som Dataskyddsmyndigheten med en beskrivning om vad som har hänt och vad vi gjort för att lösa problemet.

Som kund har du rätt till

Att få tydlig information från oss, t.ex. när du lämnar samtycke till behandling av personuppgifter.
Att begära utdrag för att kunna se vilka uppgifter vi behandlar gällande dig. Utdraget, som är kostnadsfritt, kan du få muntligt, elektroniskt eller i pappersform, beroende på vad som passar dig bäst. Vi svarar dig inom 30 dagar. OBS! För att skydda dig kommer vi att vara noga med att fastställa din identitet om du begär ut uppgifter.

Om det visar sig att våra uppgifter om dig är felaktiga eller ofullständiga kommer vi snarast att rätta dem. Upptäcker vi att något inte stämmer underrättar vi dig.
På din begäran raderar vi snarast dina personuppgifter. 
Du kan också begära att vi ska upphöra med en viss behandling av personuppgifter, exempelvis att göra utskick till dig. Det är inte alltid möjligt eftersom andra intressen kan gå före, såsom myndighetskrav, men du får alltid ett besked och en motivering från oss snarast möjligt.
Vänd dig till oss om du undrar över något eller är missnöjd på något sätt – vi hoppas naturligtvis kunna lösa alla dina frågor. Skulle vi trots allt inte komma överens kan du kontakta Dataskyddsmyndigheten.

Kontakt
Har du frågor avseende GDPR kontaktar du vårt dataskyddsombud via e-post sales@hellstengears.com. Märk ditt e-postmeddelande med ämnet Ärende Dataskyddsombud GDPR.

Mer information
Mer information om GDPR finner du på Dataskyddsmyndigheten webbplats.